intermation: das Wort stellt eine Verbindung der englischen Worte interaction und automation dar.
Die intermation GmbH selbst steht damit konsequent für den automatisierten Betrieb von Dialog am Telefon, auf Produkt-, Service- oder Informations-Websites von Unternehmen im Internet. Wir automatisieren Kunden- und Kundenservice-Kommunikation und setzen hier intelligente und interaktive, von uns trainierte und dazulernende Systeme ein.
Unter Digitalisierung verstehen wir den automatisierten Betrieb sowie die Analyse von Dialog. Hierzu bieten wir unseren Kunden jeweils passgenaue Lösungen an, die im Rahmen von Software-, Communication- und Analyse as a Service genutzt werden können.
Die Automatisierung und die Analyse von Dialog betrifft den Austausch von Endkunden und Unternehmen in den herkömmlichen und digitalen Kommunikationskanälen. Angepasst an den jeweiligen Anwendungsfall, stellen wir Lösungen zur Verfügung, die #24/7, #Mehrsprachig, #Schnittstellen- und #Omni-Channel fähig sind. Ermöglicht wird dies zum einen durch intelligente und dazulernende Systeme ein.
Vielfältige Möglichkeiten Vertriebs- und Service Potenziale zu identifizieren, sehen wir in der kombinierten Anwendung von automatisierten Analysetools und der darauf abzielenden Erkenntnisbasierten Beratung. Hier vor allem im Umfeld von Speech-to-Text basiertem Consulting.
Die technologischen Automationslösungen für Kundendialog im Web, in der Hotline sowie im mobile Umfeld stellen per se einen Zusatznutzen dar, da der Austausch zwischen Marken und Ihren Kunden somit rund um die Uhr möglich ist. Passgenaue Analyseprogramme aus den Bereichen Speech-to-Text und Omni-Channel-CRM Analytics ermöglichen zudem, dass durchgehend Optimierungsfelder im Kundenkontaktmanagement aufgezeigt werden. Die Steigerung von Vertriebserfolgen sowie die verbesserte Servicequalität bei effizienterer Struktur sind ebenso ein Ergebnis von Digitalisierungs-Lösungen wie gesteigerter NPS und eine erhöhte Wiederkaufs- und Cross-Selling-Bereitschaft aus Endkundensicht.
Interaktive Dialoglösungen im Kundenkontaktmanagement stärken die Bindung, die Weiterempfehlung und die Kaufbereitschaft von Kunden. Unter dem Begriff Interactive Solutioning bieten wir schlichtweg sowohl die konzeptionelle Lösungs- als auch die operative Umsetzungskompetenz aus einer Hand. Wir kombinieren interaktiv intelligente Systeme zur Automation von Dialog mit der Beratungs- & Analyseleistung für Dialogprojekte im Kundenkontaktmanagement mit Service, Sales oder Qualitätszielen.
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